Démarche Qualité Système de Management de la Qualité (SMQ)
L'exigence de la norme ISO 9001, l'agilité en plus. Nous avons transformé la certification en culture d'entreprise pour l'ensemble de nos prestations de routage, logistique et impression.
Rejoint par +100 entreprises cette année
Le Standard Groupe Routage : ISO 9001 sans la lourdeur administrative
Chez Groupe Routage, nous considérons que la qualité ne se résume pas à un diplôme accroché au mur : c'est une rigueur vécue au quotidien par chaque collaborateur.
Historiquement certifié ISO 9001, Groupe Routage a fait le choix stratégique de la maturité organisationnelle. Aujourd'hui, nous ne renouvelons pas le « tampon » administratif externe, mais nous conservons l'intégralité de l'héritage normatif.
Nous sommes passés d'une qualité « imposée » par un calendrier d'audit à une qualité « choisie », pilotée par notre propre Référentiel Qualité Interne.
« La rigueur de l'ISO 9001, pilotée avec agilité au quotidien ! »
4 Piliers Qualité Inébranlables
Bien que nous ayons gagné en autonomie, nos fondations restent strictement identiques aux standards internationaux.
1. Maîtrise Opérationnelle Totale
Nous maintenons 100% de nos procédures et modes opératoires issus de l'ISO. Chaque étape de votre routage est documentée, tracée et standardisée.
2. Amélioration Continue
Nous appliquons rigoureusement le Chapitre 10 de la norme ISO 9001 : détection immédiate de l'écart, analyse des causes racines (5 Pourquoi) et mise en place d'actions correctives (CAPA).
3. Gouvernance et Audit Interne
La confiance n'exclut pas le contrôle. Nous avons remplacé l'auditeur externe par un cycle d'audits internes renforcés menés par notre Responsable Qualité.
4. Écoute Client et Réactivité
Notre agilité nous permet de nous concentrer sur vous. Nous analysons systématiquement les enquêtes de satisfaction et traitons toute réclamation en moins de 48h.
Nos indicateurs de performance (KPI)
Des objectifs mesurables et garantis contractuellement pour assurer votre réussite.
Taux de Conformité
Garantie que vos dossiers sont traités sans erreur (d’adressage ou de mise sous pli).
Respect des Délais
Vos campagnes partent à la date contractuelle prévue.
Réactivité SAV
Le temps maximum entre un signalement et notre analyse corrective du problème.
Satisfaction Client
Note moyenne de nos enquêtes de satisfaction clients.
« Nous avons utilisé l'ISO 9001 comme un échafaudage pour construire une structure solide. Aujourd'hui, la structure est stable, les équipes sont formées et les processus sont ancrés. Nous avons retiré l'échafaudage administratif pour laisser place à une organisation plus agile, tout en gardant les fondations intactes. »
La Direction, Groupe RoutageEn internalisant notre démarche qualité, nous privilégions le fond sur la forme. Nous réallouons les ressources autrefois destinées aux audits administratifs vers l'investissement dans nos outils de production, la formation continue et le contrôle direct de vos prestations.
Prêt à tester nos processus qualité ?
Nous pratiquons une politique de « Portes Ouvertes ». Plutôt que de faire confiance à un logo, venez voir comment nous travaillons dans nos ateliers.